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公司
含德健康:为促进国人的普惠健康添燃助力
 
文:投资圈杂志 / 夏冰
 
 

上海含德健康信息咨询有限公司创立于2012年春天。公司成立之初,在业内率先将重大疾病超早期筛查和预防一体化服务列为核心业务,后逐步扩展到为客户提供全生命周期健康管理服务。


“含德”一词源于《道德经》:“含德之厚,比于赤子。”含德健康创始人刘大为以此为公司命名,意在期许公司成为一家至诚至纯、有道德责任感、有社会使命感的健康管理机构,如刚刚出生的婴儿那样至臻、至诚、至纯,以最真诚的高品质服务赢取人间正道。


对刘大为来说,为国人提供普惠健康服务,在预防关口解决客户70%的健康问题,是自己从未改变过的创业初心。


含德健康创始人刘大为


慧眼辟蹊径,健康管理路途宽


投身大健康行业之前的几段工作经历,为刘大为日后的创业打下了一定基础。


他的第一份工作是在湖北十堰市委党校担任法学讲师。在党校任教的三年多时间里,刘大为讲授的《中国法制现代化问题》专题课程受到广大干部学员的广泛欢迎。


后来出于家庭生活需要,刘大为告别党校,进入中国平安人寿湖北分公司从事组训、督导等工作。凭借突出的团队管理成绩、出色的口才和文字功底,2004年底,他在外勤销售总监职位上被调往中国平安人寿上海总部,负责高阶经理培训和组训研修提升工作。


在平安人寿总部工作的两年里,刘大为明显感觉自己不适合循规蹈矩的办公室工作,自己的特长在于开拓市场。当时他还是公司刊物《平安行销》最年轻的撰稿人,在参与办刊的过程中,他敏锐地看到了健康保险与健康管理之间蕴藏的巨大商机。


刘大为判断,中国庞大的健康保险市场最终一定会和健康管理行业密切结合。因为客户购买健康保险的首要目的并不是风险发生之后获得经济补偿,他们更关注的目标是真正获得健康美满的生活---不生病,少生病,晚生病,生小病。


2006年9月,刘大为果断辞别平安人寿。他从参与筹建一家健康保险分公司起步,开启了充满艰辛的健康保险与健康管理行业探索之旅。从健康体检、中医调理到私人医生服务,再到智能可穿戴设备和生物科技,工作内容可谓丰富多彩,但每一次教育市场的努力都充满了苦涩,这一路可谓兜兜转转,跌跌撞撞。


2011年年底,刘大为已在一家香港主板上市的基因科技公司担任了一年多首席营销官。当时,偶然听到的一句话深深触动了他:或许,只有自己创业才能把自己充分点燃!


那时候,丰富的工作经历和积累多年的健康管理实践经验也让刘大为充分认识到,“健康风险是人寿保险中最大的风险,健康管理和健康保险有天然的内在联系,没有健康管理服务的健康保险不是真正的健康保险。”


在创业激情与实践见真知的精神共同推动下,刘大为在2012年春天创立了含德健康。公司成立之初的核心业务是重大疾病超早期筛查,它创造性地将基因检测风险判断、功能医学的状态识别、液态活检技术及肠道菌群分析技术集成在一起,并把市场上零散无序的癌症防治资源整合于一体,取其精华,去其糟粕,为日益认识到重大疾病不可承受之重的高消费力客户服务。当时,深度癌症筛查尚未在社会上铺开,普通人找不到渠道,大多数人也不愿意做。“一是渠道局限在知名三甲医院,二是价格非常贵,三是存在推广障碍,真正买单的场景并不多。”刘大为分析。


2013年,刘大为与中国人寿、中国平安、中国太平洋保险合作策划了“基因峰会”高端客户回馈项目,创造性地将基因健康管理服务和保险服务营销联系在一起,在推广基因检测和癌症预防方面收效颇大。如今,“基因峰会”在市场上依然拥有广泛影响力。可以说,基因检测之所以能被中国广大消费者认识和接受,与刘大为等基因健康管理先行者所作的贡献是分不开的。


“基因检测技术的手段非常丰富,从简单的易感风险评估到当下复杂而精准的液态活检,发展十分快速,检测价格从几十元到几万元都有。从某种程度上说,先进的基因检测技术足以颠覆传统的保险定价方式和客户服务方式。随着技术的发展进步,以及成本可控度和客户对基因检测认知的提升,我相信,未来十年基因检测对于寿险业的改变将是巨大的。”刘大为说。


值得一提的是,近年来国家在推进癌症防治方面也下了大力气,将癌症防治纳入了“健康中国行动计划”的15个行动专项,还颁布实施了“癌症防治三年行动计划”。2019年,国家卫生健康委等十个部门联合印发了《健康中国行动-癌症防治实施方案(2019-2022年)》,提出实施八个重大行动,其中即包括早诊早治推广行动。


含德健康创立以来,已经为上百万用户提供了基因检测、肠道菌群检测、功能医学检测、深度体检等健康医疗服务,把最先进的重大疾病筛查技术及服务通过寿险这一渠道进行推广和传播,得到了众多合作渠道的广泛认可。近两年,公司更是紧抓市场痛点,将检测技术成熟、检测准确率高、检测成本平民化、可以居家检测的肠癌检测和肺癌检测服务推向了市场,让广大普通消费者也能受益。


其间,含德健康开发的“重疾风险管理师”培训项目得到中国保险行业协会的认可,成为中国保险网络大学的重点推荐课程。其开发的养老风险管理师项目得到《中国银行保险报》报业培训公司的认可并向行业内推荐。公司创立的中国第一个寿险智库——“含德寿险智库”也得到业内许多有识之士的大力支持。有了解刘大为的寿险公司总裁这样评价他:刘大为是保险行业里最懂健康管理的,是健康管理行业里最懂健康保险的。


谈到健康管理,刘大为总是滔滔不断:“近年来,医疗水平进步了,公共卫生水平提高了,影响寿命的传染病少了,但是快速的工业化、城市化让老百姓生活压力很大,出现了越来越多因为不良生活方式导致的慢性病。”他认为,不良生活方式是“因”,罹患重大疾病是“果”,当“因”改变了,“果”才能改变。包括癌症在内的重大疾病预防,必须植根于不良生活方式和生活习惯的改变,健康管理要从一个个小小的改变开始,积小胜为大胜。


近年来,刘大为开发了一系列能够改善老百姓生活方式的产品和服务,如辅助营养均衡的伟来智能营养餐盘,旨在实现幽门螺杆菌预防和干预一体化解决方案的“好克幽口腔抑菌凝胶”和“晓幽管家社群”,将低能量平衡饮食原理与低血糖负荷调控技术相结合的“饱倍儿”健康减脂代餐饼干,等等。


从优化服务供给和引导服务需求两大方面同时发力,刘大为希望能够为亿万国人提供高性价比的一站式、全生命周期健康管理方案。“无论个体的年龄、种族或当前健康状况如何,都可以从健康的膳食模式中获益。同时,健康膳食模式应该是让人享受和愉悦的模式,而不是带来额外的负担和压力。我们一直以来讲‘体育’比较多,实际上,我们还应该重点关注‘食育’。饮食是影响我们一生的事情,必须从小开始,每个人都应该掌握。”



创研“臻可艾”,聚焦百姓真需求


在新消费浪潮下,消费者的需求越来越呈现出个性化、定制化特征,这就要求品牌或厂商为用户提供没有边界的产品与服务,更需要为用户提供个性化、不断迭代的整体价值体验,使用户充分感受到需求被尊重和认真对待。“不同群体在不同时段有不同的情感需求,深度理解目标客户并定制出场景化、个性化的产品和服务,或许是我们的一点点核心竞争力。”刘大为笑道。


“现在的消费者更加理性务实,对消费品质的要求更高。”刘大为认为,每个时代都会催生出新的需求,只要你愿意走进客户生活的小地方和小时光,就永远都能找到产品和服务的优化空间,也能在产品上运用自己擅长的“金刚钻”,重新思考,实现进化升维。含德健康的“臻可艾”蕲艾灸贴就是这样一个带有爆款潜质的产品。


“预防大于治疗,预防胜于治疗。”2020年新冠肺炎疫情期间,刘大为发现蕲艾在防病方面很有独到之处,可以帮助老百姓远离强身健体,远离医院,便产生了推出蕲艾类产品的想法。


为了探寻蕲艾生长的奥秘及艾灸作用原理,刘大为查阅了市面上几乎所有艾灸、蕲艾方面的书籍,并通过好友的引荐专程拜访了蕲艾研究的顶尖学者、《蕲艾与艾灸研究》一书的作者洪宗国教授,以寻求合作。


秉承求真求实的精神,刘大为携公司团队在半年时间里先后走访了河南、湖北等地的多家艾草生产基地,对比各地艾草原材料品质。如此一番“折腾”之后,“臻可艾”蕲艾灸贴问世了。



“臻可艾”蕲艾灸贴的第一批体验用户是刘大为的至亲——年逾古稀的父母和岳父母。年事已高的他们受风湿骨痛等常见病的困扰,也经常外购对症的膏药贴剂等,但高昂的药价不免令他们时有望而却步之感。当刘大为询问岳母对于“臻可艾”蕲艾灸贴的使用体验时,老人直言:“和医院买回来的一样好用!”


“臻可艾”蕲艾灸贴推出以来已积累了数万名用户,获得的普遍反馈是,居家、出差、上班携带方便,使用简便,更能切实缓解肩颈痛、腰腿痛、关节痛的问题。配合客服提供的艾灸穴位讲解,还能有效改善感冒、咳嗽、痛经等病症。


为了给中老年客户提供更优质的服务,“臻可艾”还创立了“可艾社群”,邀请知名蕲艾研究专家、中医专家、高级艾灸师等定期举办艾灸知识和技能讲座,并一对一客户答疑,让客户能够专业识艾、正确用艾。


“中国这么大,像上海这样富裕的城市还是少数。如果客户不愿意买单,产品面对的就是一个虚假的市场需求。”刘大为的目标是,从性价比上让“臻可艾”成为人人喜爱、用得起、能解决老百姓实际健康问题的产品,成为亿万国人“长住家庭的保健医师”。


立足于客户全周期健康管理,“臻可艾”推出了“小可艾健康卡”,客户花费99元就能享受到一站式健康管理服务,包括领先的癌症早筛服务、先进的三高慢病管理方案、实用的体重管理服务。同时,客户还能与来自北上广深百强医院的医生通过视频连线问诊,优先采购优质家用医疗器械,在线学习健康管理师课程,全面提升健康。


“产品和服务是基础,移动互联网是扩音器和加速器。大健康是一个服务生态,离不开充分的沟通交流,决胜的是服务质量和效率。只有以服务的数量和质量作为保证,才能让客户真正与你交心,企业才能获得‘人心红利’。”刘大为表示。


含德健康积极赞助全民健身活动



促普惠健康,永葆创业赤子心


“含德之厚,比于赤子”。公司获得发展的同时,刘大为没有忘记自己的初心——为国人提供普惠的健康服务,在预防关口解决客户70%的健康问题。


当前,中国的国民健康正面临越来越严峻的挑战。《中国居民营养与慢性病状况报告(2020年)》显示,2019年中国因慢性病导致的死亡占总死亡数的88.5%,其中,因心脑血管病、癌症、慢性呼吸系统疾病死亡的占比为80.7%。高血压、糖尿病、高胆固醇血症、慢性阻塞性肺疾病患病率和癌症发病率与2015年相比都有所上升。尤其值得关注的是,居民超重肥胖问题不断凸显。近年来,城乡各年龄组居民超重肥胖率持续上升,目前已经有超过一半的成年居民超重或肥胖,6~17岁及6岁以下的儿童或青少年超重肥胖率分别达到19%和10.4%。


“超重和肥胖是生活方式病,生活方式不健康是主要成因。快速变化的饮食方式和生活方式像“敏捷的兔子”,而我们的基因变化则像“笨拙的大象”。外因和内因明显的不同步导致了一系列慢性疾病和重大疾病的发生,癌症、心脑血管、消化系统疾病等十几种高发疾病都与超重和肥胖关系密切,而且这个趋势目前在世界范围内都难以得到遏制。”刘大为说。


谈到个体超重肥胖的具体原因,刘大为分析,一方面,中国居民的膳食结构不尽合理,脂肪供能比持续增加,喜食高油高糖,能量密度高、营养密度低的食物摄入较多,蔬菜、水果、豆及豆制品摄入不足,主食精细化等等,导致个体能量摄入过多;另一方面,各年龄人群的职业劳动强度普遍降低,出行越来越方便,电子产品普及导致了居民静态生活时间普遍增加,以上导致了能量消耗的减少。能量摄入和能量支出的不平衡,成为个体超重肥胖的直接原因。


“体重管理是健康管理的中枢,通过培养正确的生活方式,每个人都可以成为健康传播师。”刘大为说。


经过十多年的积淀,刘大为主导开发的以体重管理师资格能力为基础的健康传播师授权课程已经完成,即将推向市场。每个老百姓都有机会由此掌握实操性强的体重管理技能,在管理好自己及家人体重的同时养成良好的生活方式。


“不是每个人都有机会上医学院,但每个人都可以成为一名健康传播师,创造健康传播师这个全新的职业是我一生的使命!”在刘大为心目之中,健康中国的实现需要一批综合素质较高、真正有爱心的健康传播师,他们要具备较为全面的健康管理知识和一部分临床医学知识,善于与客户沟通和共鸣同时,还要建立合理的机制让他们获得较为体面的收入保障。


培养100万健康传播师,让正在实现伟大复兴的中国更健康,是刘大为给自己树立的奋斗目标。宏大愿景的背后,是对每一位客户生命健康认真负责的态度,是对每一款产品品质孜孜不倦的追求。“创业需要耐心,不要着急,创业需要不断自我修炼,提升自己的认知,而不是简单盲目地追逐和奔跑。”


作为公司经营者,刘大为十分欣赏便利店巨头7-11创始人铃木敏文的经营管理哲学。“7-11模式对品质和服务的要求是苛刻的。它的产品生产方式、组织方式、合作方式,都值得我们深入借鉴学习。”刘大为赞叹道。


品质第一是7-11的立身之本,一品一功能、一品一市场、一品一客户是7-11的产品经营理念。不能给消费者带来价值感的产品无法在市场中脱颖而出,虽然让顾客形成冲动性消费的契机数不胜数,但倘若这一切没有建立在“品质”这一重要根基上,则必将失去顾客“二次消费”的机会。如此一来,事业只会是昙花一现。“物美比价廉更重要。以人为本、不断适应变化的经营哲学也能让员工萌发对工作的热情,理解工作的价值。”刘大为说。


树高千尺不忘根。母校中南财经政法大学是刘大为梦开始的地方,是他一切成长的起点。他创办的公司以“含德”为训,与母校校训“博文明理,厚德济世”一脉相承,这也是母校留给他的最宝贵精神财富。


近年来,刘大为一直在积极参与母校建设,热心资助母校举办的各项公益活动。他表示,能为母校尽一份力是一种荣幸与幸福。创业固然艰难,但做了自己认为正确的和有价值的事,内心就会感觉更幸福,更有力量。


刘大为向母校的中南法学一流学科建设基金捐款30万元


刘大为受聘担任中南财经政法大学武汉校友会荣誉理事

 
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